(1) Opskrbljivač je dužan:
a) osigurati električnu energiju prema zaključenim ugovorima o opskrbi s krajnjim kupcima,
b) na prikladan način obavijestiti krajnje kupce o mogućnosti izbora opskrbljivača, važećim cijenama i naknadama, te standardnim uvjetima za zaključenje ugovora o opskrbi,
c) dostaviti krajnjim kupcima sažetak uvjeta opskrbe koji je napisan jasnim i jednostavnim jezikom,
d) obračunavati električnu energiju i naknade za izvršene usluge, sukladno propisima i ugovoru o opskrbi,
e) izdati račun za isporučenu električnu energiju,
f) ponuditi odgovarajuće načine plaćanja koji nisu diskriminirajući za krajnje kupce,
g) neposredno obavijestiti krajnje kupce o svakoj namjeri izmjene uvjeta ugovora o opskrbi, njihovom pravu na raskid ugovora, promjeni i razlozima za promjenu cijene,
h) objaviti uvjete, postupak, pravne posljedice, odnosno prava kupca u slučaju obustave isporuke električne energije zbog neispunjavanja obveza iz ugovora o opskrbi električnom energijom,
i) informirati krajnje kupce o mjerama koje se mogu poduzeti u cilju izbjegavanja obustave isporuke,
j) osigurati besplatnu telefonsku liniju za obavještavanje i odgovore na pitanja kupaca radi informiranja o uvjetima i načinu ostvarivanja prava kupaca,
k) najkasnije do 31. ožujka svake godine obavijestiti krajnje kupce o udjelu svakog pojedinog izvora energije u ukupnoj energiji koju je koristio za opskrbu krajnjih kupaca u prethodnoj godini,
l) upućivati na postojeće izvore informacija, gdje su javnosti dostupne informacije o utjecaju na okoliš i mjerama energijske učinkovitosti, u pogledu emisija stakleničkih plinova koji su posljedica proizvodnje električne energije iz svih izvora,
m) rješavati prigovore krajnjih kupaca na jednostavan, pravedan i brz način,
n) učestvovati u postupku promjene opskrbljivača bez nametanja administrativnih barijera koje otežavaju ili sprječavaju promjenu opskrbljivača,
o) na jednostavan način obavještavati krajnje kupce o mjerama unaprjeđenja energijske učinkovitosti u finalnoj potrošnji električne energije,
p) preuzeti balansnu odgovornost i
q) izvršiti druge obveze sukladno propisima kojima se uređuju obvezni odnosi, trgovina i promet robe i usluga i zaštita potrošača.
(2) Odredbe ovog članka primjenjuju se i na javnog i na rezervnog opskrbljivača.