(1) Ugovorom o opskrbi krajnjih kupaca uređuju se prava i obveze između opskrbljivača i krajnjeg kupca električne energije.
(2) Ugovor o opskrbi krajnjih kupaca sadrži sljedeće elemente:
a) podatke o ugovornim stranama,
b) prava i obveze opskrbljivača i krajnjeg kupca,
c) podatke o mjestu isporuke i podatke o obračunskom mjernom mjestu,
d) snagu i količinu električne energije koja je predmet ugovora,
e) dinamiku opskrbe,
f) vrstu i razinu kvalitete ponuđenih usluga,
g) razloge i način obustave isporuke električne energije,
h) rok na koji se ugovor zaključuje, uvjete produženja ugovora, prava i obaveze u slučaju raskida ugovora, te podatak o troškovima raskida ugovora,
i) cijene opskrbe, način obračuna, obračunsko razdoblje i uvjete plaćanja preuzete električne energije,
j) tarife za korištenje distribucijske mreže i ostale naknade koje se obračunavaju krajnjem kupcu,
k) informacije o financijskim kompenzacijama u slučaju neispunjenja zajamčenih standarda kvaliteta opskrbe,
l) način informiranja kupca o promjeni cijena i drugih uvjeta opskrbe električnom energijom,
m) način dostave računa,
n) način rješavanja sporova, uključujući izvansudsko rješavanje sporova,
o) instrumente osiguranja plaćanja po ugovoru, ukoliko je primjenjivo,
p) informacije koje se odnose na prava kupaca, uključujući i rješavanje prigovora,
q) izvještavanje, razmjena podataka i povjerljivost informacija dobivenih tijekom realizacije ugovora,
r) druge elemente propisane zakonom kojim se uređuju obvezni odnosi i Općim uvjetima.
(3) Opskrbljivač je dužan da o elementima ugovora o opskrbi vezanim sa vrstu i razinu kvalitete ponuđenih usluga na prikladan način obavijesti kupca prije zaključivanja ugovora.
(4) Opskrbljivač je dužan neposredno obavijestiti krajnje kupce o svakoj namjeri izmjene uvjeta ugovora o opskrbi, njihovom pravu na raskid ugovora, promjeni i razlozima za promjenu cijene opskrbe najkasnije 30 dana prije stupanja na snagu.
(5) Opskrbljivač je dužan da izravno obavijesti krajnje kupce o svakoj promjeni tarifa za korištenje distribucijske mreže i ostalih naknada koje se obračunavaju krajnjem kupcu.
(6) Opskrbljivač je dužan najkasnije tri dana prije početka opskrbe krajnjeg kupca nadležnom operatoru sustava prijaviti ugovor, odnosno svaku promjenu ugovora i dostaviti podatke o krajnjem kupcu, mjestima primopredaje, vrsti ugovora i razdoblju opskrbe.
(7) Uvjeti za zaključenje i sadržaj ugovora o opskrbi detaljnije se uređuju Općim uvjetima.