(1) Promjena opskrbljivača električnom energijom je besplatna za kupca, a postupak promjene ne može trajati dulje od 21 dan od dana primitka kompletnog zahtjeva kod novog opskrbljivača.
(2) Regulatorna komisija donosi pravila kojima se uređuju uvjeti i postupak promjene opskrbljivača te koja sadrže:
a) uvjete za promjenu i postupak promjene opskrbljivača,
b) obveze opskrbljivača čiji ugovor prestaje,
c) obveze novog opskrbljivača,
d) obveze operatora sustava,
e) rokove za postupanje sudionika u postupku, i
f) druga pitanja od važnosti za promjenu opskrbljivača.
(3) Krajnjem kupcu se, zbog promjene opskrbljivača, ne može uskratiti ili otežati ostvarenje prava na raskid ugovora, niti se mogu nametnuti dodatne financijske obveze osim onih definiranih ugovorom o opskrbi.